Chính sách này áp dụng cho tất cả những Quý khách hàng đã mua hàng tại Mandu nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của Quý khách hàng không nằm trong phạm vi chính sách thì Mandu sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

 

1. Điều kiện đổi trả

 

Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
 

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Hàng không đủ số lượng  như trong đơn hàng,

• Sản phẩm không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Vui lòng lưu ý: Quý khách có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
 

Thời gian thông báo đổi trả:  Trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

*Xin lưu ý: Quý khách vui lòng quay video QUÁ TRÌNH MỞ GÓI HỘP HÀNG nếu có khiếu nại do phát sinh hỏng hóc ngoài ý muốn khi vận chuyển. Mandu không hỗ trợ đổi hàng với những khiếu nại không có video ghi nhận.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.