Chinh Sach va Dieu Khoan

QUY ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM TRÊN HỆ THỐNG

Để được đưa lên hệ thống Mandu, sản phẩm của nhà cung cấp cần có:

Giấy phép chứng nhận nguồn gốc xuất xứ sản phẩm
Các giấy phép chứng nhận sản phẩm được phân phối và lưu hành tại Việt Nam
Các giấy phép chứngnhận chất lượng sản phẩm

Mandu sẽ đánh giá các sản phẩm đủ tiêu chuẩn để đưa lên hệ thống

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ theo các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

1. Thông tin thu thập
Khi Quý khách sử dụng website, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng

Thông tin đăng nhập, lịch sử đơn hàng

Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, cookie, hành vi duyệt web

2. Mục đích sử dụng
Thông tin thu thập được sử dụng để:

Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ

Hỗ trợ khách hàng và phản hồi yêu cầu

Gửi thông báo, ưu đãi hoặc nội dung liên quan (nếu được khách hàng đồng ý)

Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng

3. Chia sẻ với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân với các đối tác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ (ví dụ: đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, dịch vụ phân tích website như Google Analytics) và cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của khách hàng.

4. Bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa SSL, tường lửa, và kiểm soát truy cập nội bộ để đảm bảo an toàn dữ liệu. Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối và chúng tôi không thể cam kết bảo mật 100% dữ liệu khỏi các truy cập trái phép.

5. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân của mình, và có thể từ chối việc tiếp nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào.

6. Thời gian lưu trữ
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo quy định pháp luật.

7. Cookie và công nghệ theo dõi
Website có thể sử dụng cookies và các công cụ theo dõi để ghi nhớ lựa chọn người dùng và phân tích hành vi truy cập nhằm tối ưu nội dung, quảng cáo và trải nghiệm.

8. Liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email jerry@mandu.com.vn .

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách này áp dụng cho tất cả những Quý khách hàng đã mua hàng tại Mandu nhưng không hài lòng về sản phẩm và có nhu cầu đổi trả lại hàng. Trường hợp nhu cầu đổi trả của Quý khách hàng không nằm trong phạm vi chính sách thì Mandu sẽ xét duyệt riêng cho từng trường hợp cụ thể.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Hàng không đủ số lượng như trong đơn hàng,
Sản phẩm không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Vui lòng lưu ý: Quý khách có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

*Xin lưu ý: Quý khách vui lòng quay video QUÁ TRÌNH MỞ GÓI HỘP HÀNG nếu có khiếu nại do phát sinh hỏng hóc ngoài ý muốn khi vận chuyển. Mandu không hỗ trợ đổi hàng với những khiếu nại không có video ghi nhận.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.